Seguro que en tu correo electrónico recibes a diario muchas ofertas y campañas de publicidad. Y seguro que te preguntarás, cabreado, a menudo, por qué tu bandeja de correo llega toda esa información sin haberla pedido. ¿Cómo han dado con tu Mail para que aparezcan todos esos mensajes?
El e-Mail marketing es una herramienta muy habitual en internet. Gran parte de la captación de venta de muchos productos hoy se hacen con estas técnicas. El e-Mail marketing requiere de un permiso del usuario. Esa es la principal característica que lo diferencia del spam. Es decir, el usuario ha tenido que aceptar en algún momento que quiere recibir información específica de un producto o servicio.
Una buena campaña de mail marketing tiene que ser creativa y de forma estructurada, debe tener el nombre del remitente, o sea tú nombre o tu identificador de correo personal, un asunto, un cuerpo y un pie. Es decir, los mails se mandan de forma personalizada para surtir mucho más efecto. Más poder de sugestión.
El spam o correo basura es un envío masivo de correos electrónicos publicitarios a usuarios que no han dado su autorización para recibirlos. Es una forma de e-mail marketing no autorizado y muy mal entendido. Como creadores de e-mail marketing, debemos huir. Ya que si esa es tu pretensión tu campaña fallará estrepitosamente.
Mandar una lluvia de correos al tuntún no es inteligente y los gestores de correo como Outlook, Yahoo, Hotmail, Mail tienen filtrados inteligentes que los envían directamente a la carpeta de spam, sin que el usuario vea tu campaña (si eres el empresario que desea contactar con posibles clientes).
Las estadísticas dicen que sólo un 20% del correo que recibimos a diario procede de usuarios que nosotros conocemos. De ahí que muchos usuarios vean el e-mail marketing como una herramienta intrusiva. Además, las sanciones por cometer spam son muy elevadas. También se sanciona como spam enviar mensajes de Outlook a listas abiertas, en lugar de a grupos, en los que se ven todos los mails de los destinatarios. Esta práctica está penalizada y perseguida, así que mucho ojo a cómo envías tus Mails.
Si quieres saber más sobre esto pincha en este enlace: Ley Orgánica de Protección de Datos. La ley especifica en el artículo 26 que “Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas”.
Las sanciones por SPAM pueden ser las siguientes:
- Envío de varios boletines publicitarios a un correo electrónico, con el agravante de no haber atendido una petición de cancelación: 30.001 €
- Envío de 6 correos electrónicos promocionando un restaurante: 1.300 €
- Envío de un mail promocionando servicios web: 600 €
- Recepción de cuatro mensajes publicitarios por fax: 30.001 €
- Envío de varios faxes promocionales con el agravante de no haber atendido una solicitud de derecho de cancelación de datos: 30.001 €
Por tanto, si en tu empresa estás pensando en crear una campaña por Mail piensa en cómo distanciarte de las políticas de Spam.
¿Cómo diferenciarte del spam?
- Facilita al usuario que se suscriba a las novedades de tu empresa o servicio dándole contenido de calidad e interesante.
- Utiliza un remitente claro y descriptivo cuando envíes una campaña.
- Rellena el campo de ‘asunto’ para llamar la atención de tu contacto
- Las comunicaciones con tus clientes tienen que ser sencillas, que al receptor del mensaje no le lleve mucho tiempo ver el contenido de tu mail.
- Personaliza todo lo que puedas tus comunicaciones.
- No envíes muchos correos o un correo todos los días, porque terminarán por cabrearse contigo.
- Facilita herramientas para contactar fácilmente y en cualquier momento contigo.
- Ofrece la posibilidad de que inviten a otros amigos a suscribirse a tus contenidos y de que nos incorporen a su lista de remitentes permitidos.
El spam se define entonces como todo tipo de envío publicitario indiscriminado vía mail realizado masivamente a usuarios que nunca dieron su consentimiento para recibir esa publicidad. El Spam, por ser un correo de falta de interés para el usuario, conlleva la falta de reputación de quien lo envía y su fiabilidad de las empresas que lo practican. El spam provoca rechazo del usuario. Un profesional del marketing de prestigio nunca hace spam.
El email marketing de permiso o conocido por el término anglosajón permission marketing da consentimiento al publicista o a la empresa que desea conectar con sus clientes a diseñar campañas periódicas con resultados eficaces. Son campañas que ayudan a mejorar la reputación de marca de la empresa y que sirve para aumentar las ventas o en otros casos mejorar la relación con los clientes.
Aunque habrá quien piense lo contrario, lo cierto es que una buena práctica del uso del mail para establecer estrategias de contacto con los clientes de una empresa no degrada nunca la imagen de una marca.
La principal ventaja del email marketing es que permite hacer un contacto directo entre una empresa y un cliente. Es una forma de fidelizar una relación comercial. Eso sí, la clave principal es no caer en el abuso y enviar información que es realmente útil para fortalecer la relación entre proveedor y cliente.
Seth Godin, un experto en el uso de las técnicas de marketing, explica en su libro que una relación comercial ocasional puede convertirse en duradera. Godin pensaba que un cliente puede convertirse en un buen amigo de una empresa, porque tras lograrse la fidelización el siguiente paso es que nos ayude a traer nuevos clientes potenciales.
Es muy importante que si planificas este tipo de estrategias siempre pidas permiso a tus clientes para recibir nuevas informaciones. Si lo haces tienes la referencia de que ese cliente es realmente fiel, te sigue y se interesa verdaderamente por tus productos y servicios.
Fotografía cortesía de Thomas Hawk / photo on flickr
Add Comment