¿Cuáles son las herramientas básicas del community manager?

Como sabéis los que nos seguís por nuestros artículos en A-Tres, un community manager es el puesto de trabajo del mundo de la comunicación del siglo XXI. Es el encargado de gestionar la imagen de una marca, una empresa o una persona (famoso, un político, un científico, un médico, un profesor, …) en internet. La persona que se encarga de esta gestión de marketing en la red es el que hace la función de portavoz oficial de la persona o empresa que le ha contratado.

Tiene una gran responsabilidad ya que la comunicación que maneja es mucho más compleja y sensible que la comunicación off line, principalmente, porque la comunicación es bidireccional, es decir, tiene que oír y atender a los usuarios además de cuidar al extremo la imagen de la marca o persona para la que está haciendo el trabajo de comunicación.

Una de las múltiples facetas de un community manager es diseñar estrategias y marcar objetivos que tiene que alcanzar en la comunicación on line que vaya a desarrollar. Esas estrategias y objetivos se  han establecido previamente a través de lo que se conoce como plan de social media marketing.

La programación del plan puede haber sido elaborada por un equipo de trabajo, o un responsable que está por encima del community manager. Es decir, el community manager puede ser simplemente el ejecutor de un plan diseñado por expertos en comunicación on line (internos o externos a la empresa). Evidentemente, la estructura de ese equipo dependerá del tamaño de la empresa.

Gestión integral online

El objetivo, en todo caso, sea más o menos grande la estructura, es hacer una gestión integral de la marca o persona para la que estamos haciendo comunicación en red. Desde crear una marca o una imagen corporativa a gestionar todas las comunicaciones relacionadas con ellas o a orientar estrategias que satisfagan las necesidades del público objetivo al que nos tenemos que dirigir.

Hemos dicho en otras ocasiones que en la red todo es medible. Todo. El trabajo de un community manager se ve y se cualifica en datos. ¿Cómo se mide ese trabajo? Con herramientas virtuales. Es decir, programas o aplicaciones que ayudan a rastrear todas las decisiones que tomamos en la red. Además, sabemos todas las repercusiones que obtenemos de esas acciones.

No olvides que la comunicación en internet es siempre doble. Tiene camino de ida y vuelta. Por eso, es fácil medir la eficacia del trabajo que realizamos. En internet todo deja huella y hay siempre una herramienta para captarla. Gracias a todas esas herramientas, el community manager se convierte en un gran Ojo, el Ojo del Gran Hermano de Truman.

Con la ventaja de que si algo no funciona podemos modificar la estrategia en tiempo real para ver si nuestras decisiones reaccionan mejor entre nuestro público objetivo y alcanzar las metas que nos hemos propuesto.

¿Y cuáles son las herramientas con las que debe trabajar el community manager?

Principalmente destacamos las siguientes utilidades de cabecera, las más imprescindibles y que nos facilitan el trabajo para obtener numerosos datos de la red para elaborar los informes que después le vamos a presentar a nuestra empresa o a nuestros clientes para que pueda constatar que el trabajo tiene recompensa.

Algunas de las que os recomendamos son:

1) Google Analytics

Sin duda esta es la métrica de la red por excelencia. De todas las medidas que ofrece Google Analytics vale mucho la pena saber cuál es el tráfico de la web o webs que estás manejando y cuánto dura las vistas obtenidas en la web. Si los usuarios continúan en tu web para ver otros artículos u otras secciones de tu página. Cuáles son los artículos más vistos y cuánto tiempo le dedican a leerlos. Desde dónde llega el tráfico, es decir si proceden de otra página web o de un buscador como Google o cualquier otro. Cuáles son los motores de búsqueda que posicionan mejor tus artículos.

Pero ojo, desde que es de obligado cumplimiento advertir a los usuarios de que tu web utiliza cookies, si tus usuarios deshabilitan las cookies Google Analytics pierde gran fuerza, porque esta herramienta mide los movimientos de los usuarios en internet a través de las cookies. De ahí que sea necesario medir en la red utilizando más de una plataforma.

2) HootSuite

Con ella puedes administrar varias redes sociales a la vez desde una única pantalla.

Algunas de esas redes son: Twitter, Facebook, Google+, Linkedin, FourSquare, MySpace o WordPress.

Desde Hootsuite se puede acortar enlaces sin que sea necesario entrar en otras aplicaciones que también hacen esa misma función.

Hootsuite es muy útil porque además permite organizar y programar el trabajo de los impactos que quieres causar en la red, ya que puedes escribir tus post o comentarios y decidir a qué hora y qué día quieres que se publiquen en la red.

Hootsuite tiene una función para consultar estadísticas de la actividad que desarrollas.

3) SocialBro

Con esta herramienta el community manager puede administrar la comunidad que manejas en la red de Twitter. Con SocialBro puedes filtrar a tus seguidores y a aquellos a los que has decidido que debes seguir.

Puedes discriminar a tu comunidad en diferentes ámbitos:

• Por el huso horario (no olvides que tu comunidad puede estar en cualquier parte del mundo).
• Por el idioma que utilizan en la red para comunicarse contigo o por los mensajes que escriben sobre tu empresa o persona.
• Puedes organizar diferentes listas de seguidores y personas a las que sigues y medir la influencia que tienen en sus comunidades.
• Puedes saber si las personas que te siguen o a las que sigues están muy activas en la red, cuánto tiempo pasa entre tuit y tuit.
• Con esta herramientas puedes saber cuáles de tus posts o comentarios en Facebook o Twitter han tenido más repercusión en Internet.

4) TweetDeck

Esta es una herramienta que permite administrar un número ilimitado de cuentas de Twitter y Facebook a la vez. Esta aplicación no ofrece estadísticas.

5) TwitterCounter

Esta es otra red de medición. Pero en este caso es más limitada que la anterior, porque es una herramienta que sólo mide tus acciones en Twitter.

Con esta solución informática puedes conseguir fácilmente gráficas que registren el crecimiento de seguidores y el número de tuits que escribes.

Una cosa bien curiosa de TwitterCounter es que ofrece un servicio de medición a futuro. Es decir, qué tiempo necesitarás invertir para alcanzar un número de usuarios que deseas tener dentro de un tiempo determinado. O puede hacer un vaticinio acerca del número de usuarios que puedes tener dentro de una fecha concreta.

6) Facebook Insights

Al igual que TwitterCounter es una herramienta específica de Twitter, Facebook Insights está pensada sólo para Facebook.

De esta red social ofrece un informe muy detallado de las acciones que realizas. Su nivel de discriminación de datos es increíble. Por supuesto, mide los me gustas de tu página y ofrece una visión global de los posts que escribes, pero el verdadero poder de esta herramienta está en la segmentación de datos que es capaz de ofrecer: sexo de tus seguidores, edad, lugar en el que viven o desde el que postean, idioma que usan en sus comunicaciones en la red.

La herramienta te ofrece mediciones acerca del alcance de tus posts, es decir, diversos datos demográficos de la ubicación desde la que se consultan tus mensajes.

También puedes saber si están hablando en la red de ti, de tu empresa, o de la persona para la que trabajas. Así, puedes conocer qué es lo que dicen, desde dónde están haciendo esos comentarios y qué perfil tienen las personas que están mencionándote en la red.

7) Youtube

Youtube no es sólo un canal para ver vídeos. Si tienes una cuenta propia de Gmail puedes crear un canal de video en Youtube y a través de ese canal tendrás acceso a un panel de gestión de todos los vídeos que subas a internet. Y desde ese gestor sabrás multitud de datos sobre el impacto de tus vídeos.

El gestor, por ejemplo, te informa del número de reproducciones que llevas, si los usuarios ven todo el video o lo abandonan antes de terminar, si los usuarios se suscriben a tu canal, el número de me gustas que recibes, de dónde viene el tráfico que reproduce los vídeos que has colgado, etc.

8) Visibli

Esta es una herramienta de análisis social que mide los clics que han realizado los seguidores de Twitter en todas tus acciones. En Hootsuite también puedes obtener esta función, aunque Visibli mejora esta función si la comparamos con la herramienta del búho.

Su función más interesante es que es capaz de cuantificar tu reputación en la red. A través de esta función puedes detectar mensajes dañinos y saber responder a ellos si es necesario intervenir. En todo caso, servirá para detectar con qué ojos te percibe la comunidad virtual.

9) Social Mention

La peculiaridad de este rastreador social es que califica las menciones que hacen en la red de tu marca, diferenciándolas entre aquellas que son positivas, negativas o neutras.

Llama la atención que Social Mention es capaz de medir lo que llama la Pasión de los seguidores en la red. Es decir, si se habla mucho de tu marca o de tu persona el indicador mostrará que la pasión es muy alta. Si se habla poco es que no generas pasión entre los internautas. Según como lo veas, aquí podríamos apelar al refranero español: “cuando el río suena agua lleva”.

También ofrece un dato numérico que obtiene de dividir el número total de autores que hay en la comunidad por el número de menciones. Ese indicador es lo que Social Mention llama alcance.

10) Topsy

Otra herramienta popular es Topsy. Sirve para controlar las menciones que se hacen en las redes sociales de la marca a la que representas o para la que trabajas. Es muy completa porque ofrece información de Twitter, enlaces de internet o Links compartidos en la red, las fotos y los vídeos que subes, las tendencias que se pueden encontrar en un momento determinado, quiénes son los expertos de un tema concreto.

Además, puedes hacer búsquedas sobre estos temas que permiten obtener datos concretos que te interesan.

11) Whostalkin

A través de esta web puedes saber de qué se habla en múltiples plataformas sociales. Las principales fuentes que rastrea son: Google, MySpace, WordPress y Twitter.

12) Klout

Es muy interesante porque es capaz de indicar si eres o no influyente en tu red. Un registro estadístico de gran importancia para el community porque servirá para medir si tus acciones marcan reacciones en la red o no y con qué importancia.

Klout es muy completa porque hace un registro de las redes sociales más populares e influyentes: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Tumblr, WordPress, Google+, Foursquare, Blogger y Flickr.

Los valores de la escala de medición se mueven entre el 1 y 100.

Klout es la red de referencia para medir la influencia de los usuarios.

13) Kred

Esta es una herramienta que estudia tu influencia en Twitter. Ofrece datos muy completos de esta plataforma. Diferencia entre alcance e influencia de tu cuenta. Y hace un análisis diarios de las menciones, los retuits de tus twits, la evolución del número de seguidores mes a mes o quiénes son los usuarios que más te mencionan en la red.

Otra de sus ventajas es que puedes observar a tu competencia y compararte a ella.

14) Twellow

Fundamentalmente puedes localizar la actividad social de personas consideradas gurús o expertos en una materia determinada.

También es una referencia para establecer comparativas con la competencia.

Las búsquedas pueden ser selectivas. Puedes escoger qué tipo de rastreo quieres realizar como el número de seguidores, lo que permite establecer un listado por posicionamiento.

15) Búsqueda Avanzada de Twitter

Si lo que quieres es hacer búsquedas, Twitter te facilita ese trabajo a través de este servicio. Las búsquedas se pueden hacer por palabras o personas. También puedes seleccionar rastreos en Twitter por palabras clave, idiomas, lugares, hashtag (palabras que siguen después de poner el símbolo # en Twitter) o número de usuarios de la red social del pájaro azul.

16) TweetGrader

Su principal peculiaridad es que ofrece la posición de tu cuenta en un ranking internacional en la que se registran los datos de millones de cuentas en todo el mundo.

17) Namechk

Esta herramienta es muy útil antes de abrir una cuenta de usuario porque puedes comprobar si el nombre de una cuenta ya está cogido o no. En función de los datos de búsqueda que introduzcas te sugerirá qué palabras clave son más oportunas para lanzar una campaña, ya que conseguirán mayor impacto o serán más visibles entre los internautas.

Es también una red a través de la que puedes saber la disponibilidad de una url, es decir, el nombre y la extensión del dominio que están libres de ser utilizables.

18) Hashtracking 

Esta es una red especializada en hacer mediciones mediante Hashtag. Cuántas impresiones se han realizado con un Hashtag, cuantifica la audiencia que usa un Hashtag determinado, qué cuentas están utilizando esta técnica de difusión de Twitter.

19) Gimp

Con Gimp puedes editar imágenes. Esta es una red que permite hacer descargas. Las fotografías se pueden tratar con algunas de las propiedades más comunes de Photoshop y otras posibilidades de edición de una fotografía. Las imágenes se pueden guardar en los formatos más habituales: jpg, png o gif.

20) MailChimp

Si lo que quieres es enviar una newsletter (es decir, correos electrónicos de una lista de distribución o cartera de clientes ya creada) tendrás que utilizar una herramienta que te facilite esa comunicación. Una de las más populares es Mail Chimp.

Puedes enviar hasta 2.000 correos electrónicos de una sola tacada.

En esta web puedes encontrar varias plantillas diferentes para enviar tus campañas.

Os dejamos algunos consejos sobre cómo trabajar con algunas de estas herramientas a través de este webinar de Youtube que esperamos que os guste:

Fotografía cortesía de Geralt & Edar / by  Pixabay

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